KostümPartim® Garanti ve İade Koşulları

KostümPartim® olarak tüm sipariş süreçlerinde şeffaf, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Amacımız; ürünlerimizi güvenle kullanabilmeniz, ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda ise size en hızlı ve doğru şekilde destek verebilmektir.

Aşağıdaki koşullar; hijyen kuralları, yasal düzenlemeler ve ürünlerin tekrar satılabilirlik şartları doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bireysel tüketiciler, ambalajı açılmamış ve hijyen şartlarını bozmayan ürünlerde 14 günlük cayma hakkına sahiptir.

Aşağıdaki ürün grupları, hijyen ve etkinlik niteliği gereği cayma hakkı istisnası kapsamındadır:

• Kostümler
• Maskeler
• Peruklar
• Makyaj malzemeleri
• Yüz/beden temaslı aksesuarlar
• Tek kullanımlık etkinlik ürünleri

Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası bulunması durumunda iade veya değişim mümkündür.

2. Ürünlere Göre İade ve Değişim

A) Kostümler (Deneme Etiketi Bulunan Ürünler)

Kostümlerin güvenle denenebilmesi için ürünlere deneme etiketi yerleştirilmiştir.

• Deneme etiketi çıkarılmamışsa, kısa süreli deneme kabul edilir.
• Deneme etiketi çıkarılmış, kesilmiş veya koparılmışsa, ürün iade/değişim kapsamı dışında kalır.
• Kostüm üzerinde makyaj izi, koku, ter, kullanım izi veya yıpranma tespit edilirse iade kabul edilmez.

Not: Deneme etiketi yalnızca kostümlerde bulunmaktadır.

B) Maske, Peruk, Makyaj ve Hijyenik Ürünler

• Ambalajı açılmış ürünlerde hijyen nedeniyle iade yapılamaz.
• Ambalajı açılmamış ürünlerde, 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
• Ürün hatası mevcutsa değişim veya iadesi sağlanır.

C) Diğer Parti Ürünleri ve Dekoratif Aksesuarlar

• Ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde, teslim alındıktan sonra 1 iş günü içinde iade bildirimi yapılabilir.
• Ürün tekrar satılabilirliğini etkileyen deformasyon, kullanım izi veya hasar tespit edilirse iade kabul edilemez.
• Geri gönderimde paketlemenin sağlam yapılması gerekmektedir.

3. Uyumsuzluk ve Problem Bildirimi

Üründe uyumsuzluk veya beklenmeyen bir sorun varsa, bu ürüne ihtiyaç duyan diğer müşterilere yardımcı olabilmemiz için kargodan teslim alındığı ertesi iş günü içerisinde bildirilmesi gerekir.

Bu bildirim süresi yalnızca ürünün hiç kullanılmamış ve deneme etiketi bozulmamış olması halinde geçerlidir.

4. Yoğun Sezon Dönemleri

18 Mart, 23 Nisan, 15 Haziran, 31 Ekim, 31 Aralık tarihleri öncesindeki dönemlerde alınan ürünler çoğunlukla etkinlik amaçlı olduğundan:

• Uyumsuzluk bildirimleri ertesi iş günü içinde yapılmalıdır.
• Etkinlikte kullanılmış ürünlerde hijyen ve kullanım gerekçesiyle iade/değişim yapılamaz.
• Günübirlik etkinliklerde kullanılan kostümler, tek kullanımlık ürün niteliği taşıdığı için etkinlik sonrası iade kapsamına girmez.

5. Şirket Adına Verilen Siparişler

Siparişin şirket/unvan adına verilmesi durumunda işlem ticari satın alma olarak değerlendirilir.

• Ticari satın alımlarda 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
• İade/değişim talepleri ticari işlem prosedürlerine uygun olarak değerlendirilir.
• Firma adına yapılan alışlarda da her zaman çözüm odaklı yaklaşır, makul talepleri karşılamak için gereken desteği sağlarız.

6. Ürün İçeriği

Ürün açıklamalarında yer almayan hediye veya konsept amacıyla kullanılan yan ürünler iade gerekçesi olarak kabul edilmez.

7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi 2 farklı yolla oluşturulabilir:

• İnternet sitemizdeki “Üyelik” alanı üzerinden,
• WhatsApp destek hattımız üzerinden.

İade onayı verildikten sonra ürün orijinal ambalajı ile, eksiksiz, deneme etiketi çıkarılmamış ve sağlam paketlenmiş şekilde gönderilmelidir. Paketiniz bize ulaştıktan sonra yapmış olduğunuz ödeme şeklinde iadeniz gerçekleştirilecektir.

• Kredi kartı ödemeleri: Banka prosedürüne göre 2–5 iş günü içinde yansır.
• Havale/EFT: Aynı gün içinde gönderilir.

8. Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız

KostümPartim® olarak hedefimiz, alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi ve ürünlerimizi etkinliğinizde keyifle kullanmanızdır. Ürünlerimizle ilgili haklı bir sorun yaşıyorsanız veya beklenmedik bir durum ortaya çıkmışsa, size yardımcı olmak için her zaman çözüm odaklı gereken tüm desteği sağlamaya hazırız.

Memnuniyetiniz, bizim için her zaman önceliklidir.

KostümPartim^®

★ Kostümünü seç, partinin yıldızı sen ol..!